Exclua sua conta Dualist

Solicite a exclusão pela web

1. Entre no Dualist com a mesma conta que você usa no app.
2. Abra Configurações. Exporte seus dados antes se quiser guardar uma cópia.
3. Role até Excluir conta, selecione Excluir minha conta, digite a palavra de confirmação exibida e confirme.

24 horas para mudar de ideia

Você tem 24 horas após solicitar a exclusão para cancelá-la. Entre novamente e selecione Cancelar exclusão na tela de exclusão pendente. Após esse prazo, uma tarefa em segundo plano remove seus dados ativos; o processamento pode levar mais tempo. Depois da remoção, seu conteúdo não pode ser restaurado pelo app nem pela frase de recuperação.

Cancele sua assinatura separadamente

Excluir sua conta Dualist ou desinstalar o app não cancela uma assinatura do Google Play ou da Apple. Para interromper as renovações, cancele na conta da loja usada na compra. No Google Play, abra Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Dualist → Cancelar assinatura.

O que excluímos

A remoção dos dados ativos exclui seu diário, perfis de pessoas, conversas, análises de IA, registros de humor, planos de prática, denúncias de respostas de IA, tokens de notificações, sessões e atividades vinculadas à conta. Também limpa nome, e-mail original, telefone, textos de personalização, identificadores de marketing e chaves de criptografia, além dos registros locais de assinatura.

O que permanece e por quanto tempo

Permanece uma referência mínima da conta: ID interno, endereço de e-mail sintético, datas do ciclo da conta e eventual saldo de indicações ainda não liquidado. Registros de comissões pertencentes a outras contas também podem permanecer. Eles preservam os vínculos contábeis e o registro da exclusão; atualmente não têm prazo automático de expiração.

Para o RevenueCat, nosso serviço de verificação de assinaturas, mantemos o ID da conta e informações de novas tentativas de exclusão até que o serviço aceite o pedido ou confirme que o cliente já não existe. A exclusão no provedor é assíncrona e não tem prazo fixo de conclusão.

As lojas e os provedores de pagamento mantêm seus próprios registros de transações conforme seus requisitos de retenção. Dados já enviados a provedores de IA e cópias em backups seguem os prazos aplicáveis de cada provedor e backup. O Dualist ainda não publica um prazo fixo confirmado de retenção de backups. As 24 horas para cancelar a exclusão não significam que todos os registros de provedores e backups desaparecem em 24 horas.

Precisa de ajuda para acessar sua conta?

Fale com o suporte para verificar sua identidade e receber ajuda com o pedido de exclusão. Você não precisa reinstalar o app.