Elimina tu cuenta de Dualist

Solicita la eliminación en la web

1. Inicia sesión en Dualist con la misma cuenta que usas en la app.
2. Abre Ajustes. Exporta tus datos primero si quieres guardar una copia.
3. Busca Eliminar cuenta, selecciona Eliminar mi cuenta, escribe la palabra de confirmación indicada y confirma.

24 horas para cambiar de opinión

Tienes 24 horas desde la solicitud para cancelar la eliminación. Inicia sesión de nuevo y selecciona Cancelar eliminación en la pantalla de eliminación pendiente. Después, una tarea en segundo plano elimina tus datos activos; el procesamiento puede tardar más. Una vez eliminados, tu contenido no se puede restaurar desde la app ni con la frase de recuperación.

Cancela tu suscripción por separado

Eliminar tu cuenta de Dualist o desinstalar la app no cancela una suscripción de Google Play o Apple. Para detener las renovaciones, cancélala en la cuenta de la tienda usada para comprarla. En Google Play, abre Pagos y suscripciones → Suscripciones → Dualist → Cancelar suscripción.

Qué eliminamos

La eliminación de datos activos borra tu diario, perfiles de personas, conversaciones, análisis de IA, registros de ánimo, planes de práctica, denuncias de respuestas de IA, tokens de notificaciones, sesiones y actividad vinculada a la cuenta. También borra nombre, correo original, teléfono, textos de personalización, identificadores de marketing y claves de cifrado, además de los registros locales de suscripción.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Se conserva una referencia mínima de la cuenta: ID interno, correo sintético, fechas del ciclo de la cuenta y cualquier saldo de recomendaciones pendiente. También pueden conservarse registros de comisiones pertenecientes a otras cuentas. Preservan los vínculos contables y el registro de eliminación; actualmente no tienen una caducidad automática.

Para RevenueCat, nuestro servicio de verificación de suscripciones, conservamos el ID de la cuenta y los datos de reintento hasta que acepte la solicitud de eliminación o confirme que el cliente ya no existe. La eliminación en el proveedor es asíncrona y no tiene un plazo fijo de finalización.

Las tiendas y los proveedores de pago conservan sus registros de transacciones según sus requisitos de retención. Los datos ya enviados a proveedores de IA y las copias de seguridad siguen los plazos aplicables de cada proveedor y copia. Dualist todavía no publica un plazo fijo confirmado de retención de copias de seguridad. Las 24 horas para cancelar la eliminación no significan que todos los registros de proveedores y copias desaparezcan en 24 horas.

¿Necesitas ayuda para acceder a tu cuenta?

Contacta con soporte para verificar tu identidad y recibir ayuda con la solicitud de eliminación. No necesitas reinstalar la app.